🚨【オーナー・管理会社必読】ガス会社切替を成功させる最後の壁
「入居者のクレーム・退去」リスクを回避する完璧な戦略と入居者対応「丸投げ」術
賃貸マンション・アパート経営において、プロパンガス（LPガス）会社の切り替えは、給湯器無料化やインターネット導入など、競争力と収益性を同時に高める最高の戦略です。
🚨【オーナー様の最大課題】設備投資費と空室問題をLPガス切替で同時解決「給湯器が故障した……また10万円以上の出費か」2024年の法改正以降、かつてのような「何でも無料」という強引な手法は通用しなくなりました。しかし、賃貸物[…]
しかし、多くのオーナー様や管理会社が、最後の段階で必ず立ち止まります。それは、「入居者にガス会社が変わったことがバレて、クレームや退去につながるのではないか」という不安です。
入居者からのクレームの多くは、オーナー様の「法定義務コストの回避」を目的に切り替えを行った際に発生します。ガス配管などの高額費用をゼロにする戦略について詳しく知りたい方は、【ガス配管交換費用を無料化！法定義務コスト回避戦略】の記事を合わせてご覧ください。
🚨【緊急】年間100万円超の「法定義務コスト」を回避せよ！LPガス会社切替が唯一の解決策2026年、築古物件のオーナー様を襲う最大のリスクは、ガス配管の老朽化です。ネットで「ガス配管 費用」と検索すると、「相場は1戸[…]
ガス料金が「安くなる」のはわかっているが、入居者から「変な会社になった」「前より料金体系が複雑だ」と不信感を持たれるかもしれない。
切り替え工事に伴うガスの一時停止や業者の出入りで、入居者に迷惑をかけてしまうのではないか。
オーナー様にとっては、コスト削減よりも安定経営（空室・クレームゼロ）が最優先です。この不安を解消できなければ、切り替えは成功しません。
ご安心ください。入居者トラブルは「回避可能」です
プロパンガス会社の切り替えは、適切な手順とコミュニケーション戦略を用いれば、入居者の理解を得て、クレーム・退去リスクを限りなくゼロにできます。むしろ、「料金が安くなる」「設備が新しくなる」というメリットを伝えれば、入居者の満足度向上につながります。
本記事では、国内トップクラスのガス会社切り替えサービス「エネピ（enepi）」を活用した、「入居者の不安に寄り添い、オーナー様の手間をゼロにする」ための完璧な通知タイミング、伝え方、そしてクレーム対策のすべてを徹底解説します。
・いつ、何を伝えれば、入居者からのクレームを防げるのか？
・「ガス会社変更はオーナーの権利」という法的根拠と、入居者の「拒否権」の有無。
・新旧ガス会社との調整を全て代行させ、オーナーや管理会社の手間をゼロにする方法。
本ページにはプロモーションが含まれています。
🔍 なぜ入居者は「ガス会社が変わったこと」を気にするのか
プロパンガス会社の変更が「バレる」こと自体が問題なのではなく、「バレたことで入居者が抱く不信感や不安」が問題の本質です。まずは、入居者が何を不安に感じるのかを理解することが、クレーム対策の第一歩です。
入居者が不信感を持つ「バレる瞬間」3選
賃貸アパート・マンションにおいて、入居者がガス会社が変わったことに気付く具体的なタイミングは以下の3つです。
| バレる瞬間 | 入居者が抱く不安（クレームの種） |
| ① ガス会社からの「通知・挨拶」 | 「なぜ勝手に会社が変わった？」「変な会社ではないか？」 |
| ② 設備の変更工事・一時停止 | 「お湯が使えない」「知らない業者が来る」「工事音がうるさい」 |
| ③ 最初の「ガス料金の請求書」 | 「料金プランがわかりにくい」「基本料金が高くなった気がする」 |
特に①の「通知」のタイミングと内容が、入居者の最初の印象を決定づけ、その後のクレーム発生率に直結します。
知っておくべき「オーナーの権限」と「入居者の拒否権」
プロパンガス会社の変更は、オーナー様や管理会社の正当な権利であり、ガス会社と結ぶ契約は、入居者との賃貸契約とは切り離されたものです。
【法的根拠】
建物のガス設備（メーター、配管等）はオーナー様の資産であり、どのLPガス会社から供給を受けるかを決定する権限はオーナー様にあります。
【入居者の拒否権】
基本的に、入居者側にガス会社の変更を拒否する法的権利はありません。ただし、生活インフラに関わるため、十分な事前通知と説明責任を果たす必要があります。
この法的根拠を理解しておくことで、毅然とした態度で切り替えを進めることができますが、トラブル回避のためには、コミュニケーションが最優先です。
🛡️ クレームを「満足」に変える：最高の通知タイミングと伝え方
入居者の不信感を解消し、切り替えを歓迎してもらうための最も重要な戦略は、「いつ、何を伝えるか」という通知戦略にあります。
ベストな通知タイミングは「2段階通知」
一度にすべての情報を伝えると、入居者は混乱します。通知は、入居者がガス会社変更を「受け入れる」ための準備期間として、以下の2段階で行うのがベストです。
| 通知段階 | タイミング | 目的と内容 |
| 第1報（予告） | 工事の3週間〜1ヶ月前 | 変更の「目的」と「メリット」を伝える。（例：料金適正化、新しい給湯器の導入のため） |
| 第2報（確定） | 工事の1週間前 | 「工事の日時」と「ガス一時停止の時間」を確定情報として通知。（例：○月○日午前9時〜10時のうち15分間停止） |
特に第1報では、「料金が安くなること」と「給湯器やインターフォンが無償で新しくなること」など、入居者にとってのメリットを強調してください。
入居者クレームをゼロにする「メリット強調型通知テンプレート文言」
「なぜ変わるのか」を正直に、かつ入居者目線で伝えることが重要です。以下のテンプレートの赤字部分を必ず含めてください。
| 項目 | 記載すべき文言（ポイント） |
| 件名 | 【重要】入居者様のガス料金適正化と安全設備更新に関するお知らせ |
| 本文（変更理由） | 建物全体のガス料金の適正化と、安全管理に必要な設備の更新（給湯器、警報器等）のため、この度、供給ガス会社を変更することとなりました。 |
| 本文（入居者メリット） | 変更後は、現行よりも大幅に安い地域最安値水準の適正価格でのご提供となります。また、費用負担なしで、最新の高効率給湯器や最新警報器などが設置される予定です。 |
| 本文（工事） | 切り替え工事は、ガスの一時停止時間が10〜15分程度で完了する予定です。ご不便をおかけしますが、ご理解をお願いいたします。 |
| 特記事項 | ご不明点やご不安な点は、オーナー（または管理会社）ではなく、下記の新ガス会社へ24時間体制でお問い合わせください。 |
新しい「ガス料金」の通知は別途行う
入居者が最も気にするのは「新しい請求額」です。
入居者が抱く最大の不安は「ガス代が高くなるのではないか」という点です。これを解消するために、「切り替え後もガス料金が適正価格で固定されること」「もし値上がりした場合はエネピの再交渉サポート保証があること」を具体的に通知に記載し、料金の安全性を保証してください。
【料金体系の明示】
新しいガス会社には、請求書に「旧料金と新料金の比較表」を付けてもらうよう依頼してください。
【基本料金・従量料金の提示】
新しい基本料金と従量単価を分かりやすく明記し、「適正価格になった」ことを数字で証明してください。
💼 オーナー様は「丸投げ」でOK：通知・問合せ対応の全代行戦略
切り替えの成功は、オーナー様や管理会社が「いかに手間をかけず、入居者へのケアを完璧にできるか」にかかっています。エネピの活用は、この「手間」と「ケア」をゼロにする戦略です。
入居者への「通知文作成・投函」もガス会社に代行させる
入居者への通知・説明は、オーナー様にとって最も面倒で心理的な負担が大きい作業です。
【エネピの交渉】
エネピは、新規ガス会社に対し、入居者向けの通知文作成、印刷、投函（ポスティング）まで、全て代行させるよう交渉します。
【オーナー様の負担】
オーナー様がすることは、新ガス会社が作成した通知文の「最終チェック」だけです。
新ガス会社は、入居者の個別対応（日時の問い合わせなど）も直接行うため、管理会社への電話も激減します。
💰 プロパンガス切替費用（違約金）ゼロと長期料金保証
違約金処理の徹底と入居者への安心保証
入居者からのクレームの根本原因は、料金への不信感です。これを解消するために、エネピは「違約金処理」と「料金の長期保証」を徹底します。
🚨【緊急】年間100万円超の「法定義務コスト」を回避せよ！LPガス会社切替が唯一の解決策2026年、築古物件のオーナー様を襲う最大のリスクは、ガス配管の老朽化です。ネットで「ガス配管 費用」と検索すると、「相場は1戸[…]
【エネピあんしん保証】
契約後に不当な値上げがあった場合、エネピが無期限でガス会社との交渉を代行し、適正価格を維持することを保証します。
この「安心保証」の存在を通知文に明記することで、入居者も「この会社はエネピの保証があるから安心だ」と納得しやすくなります。
🛡️ 悪質業者から入居者を守る：優良会社選定と営業活動の制限
入居者から「変な営業が来た」「強引に契約を迫られた」というクレームは、オーナー様の信頼を失墜させます。
【エネピの優良会社選定】
エネピは、全国1,500社以上の中から、入居者への対応が丁寧で、強引な営業を行わない優良会社だけを厳選して紹介しています。
【指針の徹底】
契約時、新規ガス会社に対して「入居者への通知・工事以外の営業活動は厳禁」という指針を徹底させます。
【Q&A】管理会社と入居者トラブルに関する最終確認
Q1 管理会社に内緒で切り替えを進めることはできますか？
A. 推奨しません。入居者への通知や工事連絡、管理組合との調整、そして何より入居者からのクレーム対応窓口として、管理会社の協力が不可欠です。管理会社に事前に相談し、メリット（クレーム減、設備の新設）を伝えることで、協力を得て進めるのが最善です。
Q2 入居者が「ガス管を触られるのが嫌だ」と工事を拒否した場合、どうすればいいですか？
A. ガスの供給約款上、保安のための工事や設備交換は拒否できません。しかし、強硬手段に出る前に、以下の2点を丁寧に入居者に説明してください。
１．安全上の理由
古いガス管やメーターは、ガス漏れや事故の危険性があり、入居者の安全確保のために法的に必要な工事であること。
２．工事時間
ガスの停止時間は10〜15分程度で、生活に大きな支障がないこと。最終的には、新ガス会社が保安責任者として専門的な言葉で説明することで、大半の不安は解消されます。
Q3 新しいガス会社に切り替えた後、本当に料金が上がる心配はないですか？
A. エネピが紹介する会社は、競争力維持のため、契約後の大幅な値上げは極力避けます。（プロパンガスの料金が勝手に値上がりする構造を知りたい方はこちら）
なぜ賃貸のプロパンガス代は「勝手に値上がり」するのか毎月届くガス代の請求を見て、「うちだけなんでこんなに高いの？」とため息をついていませんか？そもそも、あなたが「高い」と感じるのは気のせいではありません。政府の家計調査（[…]
Q４ 法定義務コストを回避できましたが、入居者が「ガス代が高い」と退去するリスクは？
A.このリスクは、エネピの切り替え戦略で最も重要視し、かつ法改正によって回避が徹底されているポイントです。LPガス料金が高くなる最大の原因は、過去にガス会社がオーナーへ過大な利益（高額設備の無償貸与）を提供し、その費用を不透明な形で入居者のガス料金に上乗せしていた商慣行にあります。
しかし、2024年7月2日に施行された液化石油ガス法の改正により、「過大な利益供与」は禁止され、入居者への適正なガス料金での供給と、料金体系の透明性確保が厳しく義務付けられました。
エネピは、単に初期投資を負担する体力があるだけでなく、法規制を遵守し、長期的に地域最安値帯で安定供給する優良会社を厳選します。
新しいガス会社は、入居者に対し、契約前に料金体系や供給価格を明確に提示することが義務付けられます。
これにより、オーナー様は「法定義務コストの回避」というメリットを享受しつつ、入居者へ「適正なガス料金」を安定供給できるため、クレームやガス代高騰による退去リスクを根本的に解消できます。
不安を解消し、収益を最大化するオーナー様向け最終決断
プロパンガス会社の切り替えは、「入居者トラブル回避」と「収益向上」の二つが揃って初めて成功します。
また、ガス配管交換などの法定義務コスト回避を目的に切り替える場合も、入居者への丁寧な対応は必須です。オーナー様のコスト戦略と、入居者様の生活の安心を両立させるために、本記事で解説した手順を必ず実行してください。
正しい「2段階通知戦略」と「メリットの強調」、そして「新ガス会社への通知・工事代行」で、入居者の不信感を事前に解消する。
設備無償化、違約金負担ゼロに加えて、入居者満足度の向上による退去率の抑制という、長期的な収益も確保する。
オーナー様の最も大切な資産である『入居者の信頼』を守り、長期安定経営を実現するために。
あなたがすべきことは、クレーム・退去リスク、違約金、入居者対応の手間を全て回避する戦略を持った、東証プライム上場企業グループのエネピへ無料診断を申し込むだけです。
毎月の光熱費が高すぎて家計が苦しい…と悩んでいませんか？世の中の節約サイトには「冷蔵庫の温度を下げろ」「最新家電に買い替えろ」といったアドバイスが溢れています。 しかし、数円のために我慢したり、数万円の初期投資をしたりするの[…]
社名:株式会社じげん (ZIGExN Co., Ltd.)
所在地:〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-4-8
代表者氏名:代表取締役 社長執行役員 CEO 平尾 丈
設立年月日:2006年6月1日
株式公開:東京証券取引所・プライム市場(証券コード：3679)